Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web morirdeamor.es/,
propiedad de MORIR DE AMOR JEWELS, S.L.U bajo la marca comercial de , en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por MORIR DE AMOR JEWELS, S.L.U. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. MORIR DE AMOR JEWELS, S.L.U archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por si éste se lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es MORIR DE AMOR JEWELS, S.L.U, con domicilio social en Camino de Tielmes, s/n, Polígono 24, Parcela 155, 28560 Carabaña, Madrid, y CIF B75896217.
Y de otro, el USUARIO, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@morirdeamor.es para que MORIR DE AMOR JEWELS, S.L.U los corrija a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Cláusulas generales de contratación.
- Envío y entrega de pedidos.
- Derecho de desistimiento.
- Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
- Fuerza mayor.
- Competencia.
- Generalidades de la oferta.
- Precio y plazo de validez de la oferta.
- Gastos de transporte.
- Forma de pago, gastos y descuentos.
- Proceso de compra.
- Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
- Garantías y devoluciones.
- Ley aplicable y jurisdicción.
CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
ENVÍO ENTREGA DE PEDIDOS
Envío del Kit de Personalización: Una vez confirmado el pago, enviaremos el kit necesario para la personalización del producto. Este kit se envía por correo ordinario y suele demorar entre 15 y 20 días hábiles en llegar a la dirección proporcionada por el cliente.
Producción del Producto Personalizado: Tras recibir el kit completo en nuestras instalaciones, iniciaremos el proceso de fabricación del producto personalizado. Este proceso tiene un plazo estimado de 4 meses desde la recepción del kit.
Envío del Producto Finalizado: Una vez completada la producción, procederemos al envío del producto terminado. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario.
Consideraciones Adicionales
Responsabilidad en el Envío del Kit: El envío del kit de personalización a nuestras instalaciones es responsabilidad del cliente. Exigimos utilizar un servicio de correo certificado para garantizar la correcta recepción del mismo.
Variaciones en los Plazos: Los plazos mencionados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como retrasos en el servicio postal, periodos de alta demanda o circunstancias imprevistas. Nos comprometemos a mantener una comunicación constante con el cliente para informar sobre cualquier cambio en los tiempos de entrega.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre los plazos de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@morirdeamor.es.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del pedido, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigirle la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el USUARIO podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla con las obligaciones establecidas en este contrato.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente, en particular el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Por lo tanto, debido a la naturaleza personalizada y hecha a medida de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones ni se realizará el reembolso del importe una vez confirmado el pedido, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o no se ajuste a las especificaciones acordadas.
En caso de que el producto entregado presente alguna falta de conformidad o defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo al PRESTADOR en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, proporcionando evidencia del defecto o la no conformidad. El PRESTADOR evaluará la reclamación y, si procede, ofrecerá la reparación, sustitución del producto defectuoso o el reembolso del importe abonado, según corresponda.
Para notificar cualquier incidencia relacionada con defectos de fabricación o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@morirdeamor.es, indicando el número de pedido y detallando la naturaleza del problema.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Es fundamental que las empresas de comercio electrónico en España, como morirdeamor.es, cumplan con las normativas vigentes en materia de atención al cliente y resolución de conflictos. A continuación, se detallan las obligaciones y procedimientos recomendados:
Hojas de Reclamaciones
Aunque las tiendas en línea no están obligadas a disponer de un modelo físico de hoja de reclamaciones, sí deben:
Informar claramente a los consumidores sobre los procedimientos disponibles para presentar reclamaciones.
Proporcionar un correo electrónico de contacto donde los clientes puedan dirigir sus quejas o reclamaciones.
En el caso de morirdeamor.es, se recomienda incluir la siguiente información en un lugar visible del sitio web:
MORIR DE AMOR JEWELS S.L.U informa a sus clientes que, para cualquier reclamación o queja, pueden ponerse en contacto a través del correo electrónico info@morirdeamor.es. Todas las reclamaciones serán atendidas con la mayor celeridad posible.
Resolución de Litigios en Línea
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL) ha sido una herramienta útil para resolver disputas entre consumidores y comerciantes en compras en línea. Sin embargo, es importante destacar que, según la información disponible, a partir del 20 de marzo de 2025, no se podrán presentar nuevas reclamaciones en dicha plataforma, y su derogación oficial entrará en vigor el 20 de julio de 2025. A partir de esa fecha, toda la información y los datos personales almacenados serán eliminados.
Por lo tanto, se aconseja a morirdeamor.es que, además de informar sobre la disponibilidad de hojas de reclamaciones y proporcionar un correo electrónico de contacto, considere adherirse a sistemas alternativos de resolución de conflictos, como el Sistema Arbitral de Consumo o entidades reconocidas de resolución alternativa de litigios. Esto ofrecerá a los clientes vías adicionales para resolver posibles disputas de manera amistosa y eficiente.
Mantener una comunicación clara y ofrecer múltiples canales para la resolución de conflictos no solo cumple con las obligaciones legales, sino que también refuerza la confianza y satisfacción de los clientes.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de MORIR DE AMOR JEWELS o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios indicados para cada producto o servicio en morirdeamor.es incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en su caso, otros impuestos aplicables. Estos precios no incluyen los gastos de envío, comunicación, manipulación u otros servicios adicionales relacionados con el producto adquirido, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresan en euros (€). El USUARIO reconoce que los precios de algunos productos pueden variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra, el USUARIO podrá verificar en línea todos los detalles del pedido, incluyendo:
- Artículos seleccionados
- Cantidades
- Precio
- Disponibilidad
- Gastos de transporte
- Cargos adicionales
- Descuentos aplicables
- Impuestos
- Total de la compra
Los precios pueden modificarse diariamente mientras no se haya realizado el pedido. Una vez efectuado el pedido, los precios se mantendrán, independientemente de la disponibilidad de los productos.
Todo pago realizado al PRESTADOR conllevará la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social proporcionada en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato papel junto con el producto adquirido. Si el USUARIO prefiere recibirla por correo electrónico, deberá solicitarlo a través de los medios de contacto que el PRESTADOR pone a su disposición, pudiendo revocar esta decisión en cualquier momento.
Para cualquier información adicional sobre el pedido, el USUARIO puede contactar al correo electrónico info@morirdeamor.es.
GASTOS DE TRANSPORTE
Envíos a Península y Baleares: Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos con destino a la Península y las Islas Baleares.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, se aplicará una tarifa fija de 15 € por pedido.
- Envío del Kit de Personalización al Cliente: Una vez confirmado el pago, morirdeamor.es enviará gratuitamente el kit de personalización al cliente.
Devolución del Kit con las Muestras a Nuestras Instalaciones: El cliente es responsable de devolver el kit de personalización, incluyendo las muestras requeridas, a nuestras instalaciones. Los gastos de envío asociados a este retorno serán asumidos por el cliente.
Devoluciones por Defectos de Fabricación o Errores en el Pedido: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, morirdeamor.es asumirá todos los gastos de envío necesarios para la devolución y/o reemplazo del producto. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para informar sobre cualquier incidencia, contactando a través del correo electrónico info@morirdeamor.es e indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.
Devoluciones por Otros Motivos: Dado que todos nuestros productos son personalizados y confeccionados a medida, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión u otros motivos ajenos a defectos de fabricación o errores en el pedido, conforme a la normativa vigente que excluye el derecho de desistimiento en este tipo de productos.
Para cualquier duda o consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@morirdeamor.es.
- FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
PROCESO DE COMPRA
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
- – Comprobación de los datos de facturación.
- – Comprobación de la dirección de envío.
- – Selección de la forma de pago.
- – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
Previamente a la confirmación del pedido se suministrará información sobre el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.
DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Debido a que todos nuestros productos son confeccionados según las especificaciones individuales de cada cliente y claramente personalizados, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Por lo tanto, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de fabricación, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:
Defectos de fabricación: Si el producto presenta defectos atribuibles al proceso de fabricación.
No conformidad con las especificaciones acordadas: Si el producto entregado no coincide con las características detalladas en el pedido.
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia al PRESTADOR en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, enviando un correo electrónico a info@morirdeamor.es e indicando:
Número de pedido.
Descripción detallada del defecto o discrepancia.
Fotografías u otra evidencia que respalde la reclamación.
Una vez recibida la pieza en nuestras instalaciones, el PRESTADOR evaluará el daño para determinar si está cubierto por la garantía. En caso de que se concluya que el daño se debe a un uso indebido o a causas externas no imputables a la fabricación, se ofrecerá al cliente la posibilidad de reparar la pieza mediante un presupuesto personalizado.
Si esta resulta justificada, el PRESTADOR ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones, según corresponda:
Reparación: Corrección del defecto identificado en el producto.
Sustitución: Envío de un nuevo producto que cumpla con las especificaciones acordadas.
Estas gestiones serán realizadas sin coste adicional para el cliente.
Es importante destacar que las reclamaciones basadas en preferencias subjetivas o cambios de opinión del cliente no serán consideradas como motivos válidos para devolución o reembolso.
Además, se recuerda al cliente que es responsable de proporcionar materiales adecuados para la correcta fabricación del producto personalizado. El PRESTADOR no asumirá responsabilidad por defectos o problemas derivados de materiales enviados por el cliente que no cumplan con los requisitos establecidos.
Exclusiones específicas de la garantía
A efectos de claridad y conforme a la normativa vigente en materia de consumo, se informa expresamente que no se considerará defecto de fabricación ni falta de conformidad el deterioro o daño derivado del uso normal de la pieza o de causas externas a su proceso de fabricación.
En particular, la garantía no cubre:
El desgaste natural del chapado o acabado producido por el uso habitual de la joya.
La pérdida de color, brillo o alteraciones estéticas ocasionadas por el contacto con perfumes, cremas, cosméticos, productos químicos, sudoración o el pH de la piel.
El deterioro derivado del roce continuado, golpes, caídas o manipulaciones no compatibles con el uso ordinario de la pieza.
La rotura, deformación o daño de la pieza como consecuencia de enganches, tirones accidentales o fuerzas externas, ya que estos supuestos no se corresponden con un defecto de fabricación, sino con incidencias derivadas del uso o de situaciones fortuitas.
- Las joyas no deben ser modificadas ni sometidas a fuentes de calor, incluido el fuego. Cualquier ajuste debe realizarse exclusivamente en nuestro taller. La manipulación o intervención por parte de terceros puede ocasionar daños irreversibles en la pieza y supondrá la anulación automática de la garantía.
Las piezas chapadas, por su propia naturaleza, tienen una vida útil limitada, que depende del uso y de los cuidados que reciba cada joya, sin que ello implique la existencia de un defecto de fabricación.
En este sentido, el acabado chapado se considera un elemento sujeto a desgaste natural desde el primer uso. Por ello, la garantía sobre el chapado queda limitada a un plazo de 3 meses desde la recepción del producto, cubriendo exclusivamente posibles defectos de aplicación inicial del mismo.
Transcurrido este plazo, cualquier pérdida de color, brillo o desgaste del chapado se considerará consecuencia del uso habitual de la pieza y de factores externos, quedando fuera de la cobertura de la garantía.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.
